第19課
会話 クレーム
- 黒田：もしもし，私，上海PECホテルの黒田と申します。
- 佐藤：いつもお世話になっております。佐藤です。
- 黒田：あっ，佐藤さん，実はね，お宅の「金星」なんですが，困ってしまいましたよ。
- 佐藤：どういったことでしょうか。
- 黒田：今日届いた分を開けてみたところ，５０本中，１０本にひびが入っていました。これじゃあ，お客様にお出しできないじゃないですか。
- 佐藤：えっ？本当ですか。申し訳ございません。すぐに新しい商品を送りいたします。
- 黒田：明日中に頼みますよ。週末に間に合うようにしてください。
- 佐藤：はい，必ずそういたします。ご迷惑をおかけして，本当に申し訳ありませんでした。原因については，こちらで確認して，分かり次第後連絡を差し上げますので…。
- 黒田：原因なんて，いいですよ。レストランの担当者は，契約は今月限りにしてほしいと言っています。
- 佐藤：お怒りはごもっともです。二度とこんなことがないように，気をつけます。何とか，契約のほうは…。
- 黒田：とにかく，担当者がかんかんなんです。
- 佐藤：すぐにお詫びにお伺いします。
- 黒田：いいえ，わざわざ来ていただかなくて結構です。失礼します。
- 佐藤：ま，待ってください。申し訳ありません。本当に…。
課文 水道水の話
- 東京の水道水は，かつて「まずい水」の代名詞だった。かび臭(くさ)い，濁(にご)すっている。などの苦情が水道局に寄せられ，浄水器を付けたり，一度沸かしてから飲んだりする人が多かった。
- ところが，この水道水が変わりつつある。東京都庁(とちょう)の売店には，大手飲料メーカーのミネラルウォーターのボトルの間に，都の水道局が販売する「東京水」が並ぶ。ラベルには「原材料名：水（水道水）」とある。都内の浄水場(じょうすいじょう)で処理した水をボトルに詰めて販売していて，味もおいしいと評判だ。この「東京水」の販売は東京都水道局が進めている「安全でおいしい水プロジェクト」キャンペーンの１つだ。
- キャンペーンでは，貯水池(ちょすいち)ならびに河川(かせん)の水質管理，，浄水処理施設の改善などさまざまな取り組みを行っている。１９９２年には金町浄水場（葛飾区(かつしかく)）に，オゾンや活性炭を使って微生物(びせいぶつ)などを取り除く特別な装置を導入した。さらに，マンションの貯水槽(ちょすいそう)や水道管が古くなって，浄水場から運(はこ)ばれる水が汚染されてしまうこともあるため水道局では水道管や貯水槽を調査したり，取り替えたりしている。これらの対策が進むのに伴(ともな)って，おいしくて安全な水を届けることができるようになってきた。
- さらに，キャンペーンのもと，水源(すいげん)の森林を守るための取り組みも進んでいる。森林に降った雨は，地面(じめん)に積(つ)もった落(お)ち葉(ば)をゆっくりと通過(つうか)し，，土にしみこみ，そして，川に少しずつ流れ込む。森林は，水道水のもとになるきれいな水を作る一方で，土砂(どしゃ)がダムに流れ込まないようにする働きをしている。この「緑のダム」ともいえる森林を守り，育てることによって，いつか，ミネラルウォーターよりもおいしくて，安全な水が飲めるかもしれない。そんな期待が高まりつつある。
语法点
| 句型、表达 | 简释 | 解释 |
|---|---|---|
| 一方(で)，~【同时进行】 | 两个不同的动作同时进行 | 【動詞基本形】＋一方（で） |
| ~限り | 限度、极限、范围 | 【表示时间或数量的名词／動詞简体形】＋限り |
| ~次第 | 立即、马上 | 【动词ます形去ます／动名词】＋次第\n<后项多为己方的动作，或请求对方做的事情> |
| ~中，~ | ……中 | 可以接在数字后面表示范围 |
| ~つつある | 某种变化正在进展的过程中 | 【動詞ます形去ます】＋つつある |
| ~と同時に | 在……的同时<前后两项同时成立> | ［动词基本形／一类形容词］＋と同時に\n［名词／二类形容词］＋である＋と同時に\n※前后主语不同也可以使用 |
| ~ならびに~ | 列举 | 「～ならびに（並びに）」是书面语\n※ 不能接不同类的事物（如：「天と地」不能说成「天ならびに地」） |
| ~こ伴って~ | 伴随着…… | 【動詞基本形／名詞】＋に伴って\n伴随着某个重大事件连带发生了另外的事件 |
| ~には~とある | 引用 | 「～には［引用内容］とある」表示引用书或文章中记载着的内容，书面语。 |
| ~のほう | ……方面 | 「ほう」本来表示方向，方位，在日语中借以避免直接指某事物，用于比较客气的场合。 |
| ~のもと(で) | 在……之下 | 在某种条件、支配关系、影响关系以及状况之下等 |
生词表
生词表 1
| 假名 | 单词 | 词性 | 解释 |
|---|---|---|---|
| クレーム | クレーム | 名 | 抱怨，不满，投诉，索赔 |
| ひび | ひび | 名 | 裂痕，皴，皲裂 |
| いかり | !怒(いか)り | 名 | 生气，怒，愤怒，气愤 |
| もっとも | もっとも | 形2 | 有道理，合理，正当，理所当然 |
| かんかん | かんかん | 副 | 大发脾气，大怒；（太阳）火辣辣，（火）熊熊 |
| おわび | お!詫(わ)び | 名 | 道歉，赔罪，表示歉意 |
| わざわざ | わざわざ | 副 | 特意，故意 |
| どういったこと | どういったこと | 熟语 | 怎么回事 |
| ひびがはいる | ひびが!入(はい)る | 熟语 | 出现裂痕，存在裂痕 |
| なんとか | !何(なん)とか | 熟语 | 无论如何，想方设法，千方百计 |
| ～ちゅう | ～!中(ちゅう) | ～之中，～当中 | |
| ～しだい | ～!次第(しだい) | 一……就…… | |
| だいきん | !代金(だいきん) | 名 | 贷款，价款 |
| もとどおり | !元通(もとどお)り | 名 | 照原样 |
| しらせ | !知(し)らせ | 名 | 消息，通知 |
| しへい | !紙幣(しへい) | 名 | 纸币 |
| こうか | !高価(こうか) | 形2 | 高价，价高 |
| せとないかい | !瀬戸内海(せとないかい) | 专 | 濑户内海 |
| ようしゅ | !洋酒(ようしゅ) | 名 | 洋酒，西洋酒 |
| とおまわりする | !遠回り(とおまわりする) | 动3 | 绕道，绕远 |
| ほね | !骨(ほね) | 名 | 骨头，骨骼 |
| なやむ | !悩(なや)む | 动1 | 烦恼，苦恼 |
| かた | !肩(かた) | 名 | 肩膀，肩 |
| ムスク | ムスク | 名 | 口罩；面具 |
| はなこ | !花子(はなこ) | 专 | 花子 |
| ぜっこうする | !絶交(ぜっこうする) | 动3 | 绝交 |
| はんせいする | !反省(はんせいする) | 动3 | 反省，反思 |
| かんりょうする | !完了(かんりょうする) | 动3 | 完成，完毕 |
| りゅうねんする | !留年(りゅうねんする) | 动3 | 留级 |
| りょうじ | !領事(りょうじ) | 名 | 领事 |
| いし | !石(いし) | 名 | 石头，石块 |
| あきかん | !空(あ)き!缶(かん) | 名 | あきかん（空き缶）[名]空罐 |
| ひざし | !日差(ひざ)し | 名 | 照射的阳光，阳光照射 |
| てりつける | !照(て)りつける | 动2 | 暴晒，毒晒 |
| わざと | わざと | 副 | 故意，特意，有意 |
| いじわる | !意地悪(いじわる) | 形2 | 捉弄，使坏，恶作剧 |
| やりなおす | やり!直(なお)す | 动1 | 重做 |
| しあげる | !仕上(しあ)げる | 动2 | 完成，做成 |
生词表 2
| 假名 | 单词 | 词性 | 解释 | | —- | —- | —- | —- |
生词表 3
| 假名 | 单词 | 词性 | 解释 |
|---|---|---|---|
| すいどうすい | !水道水(すいどうすい) | 名 | 自来水 |
| だいめいし | !代名詞(だいめいし) | 名 | 代名词，代词 |
| かび | かび | 名 | 霉，霉菌 |
| くさい | !臭(くさ)い | 形1 | 有～气味，有～味道；臭 |
| くじょう | !苦情(くじょう) | 名 | 不满，怨言，抱怨 |
| すいどうきょく | !水道局(すいどうきょく) | 名 | 水利局，自来水公司 |
| じょうすいき | !浄水器(じょうすいき) | 名 | 净化器，净水器 |
| ところが | ところが | 连 | 然而，可是，不过 |
| とちょう | !都庁(とちょう) | 名 | 都政府 |
| おおて | !大手(おおて) | 名 | 大，大型 |
| いんりょうメーカー | !飲料(いんりょう)メーカー | 名 | 饮料公司 |
| ミネラルウォーター | ミネラルウォーター | 名 | 矿泉水 |
| と | !都(と) | 名 | 都，首都 |
| とうきょうすい | !東京水(とうきょうすい) | 专 | 东京水 |
| げんざいりょう | !原材料(げんざいりょう) | 名 | 原材料，原料 |
| とない | !都内(とない) | 名 | 整个东京都内；东京都中心区 |
| じょうすいじょう | !浄水場(じょうすいじょう) | 名 | 净水厂 |
| しょりする | !処理(しょりする) | 动3 | 处理，解决 |
| つめる | !詰(つ)める | 动2 | 装到，装满，填满；挤紧 |
| ちょすいち | !貯水池(ちょすいち) | 名 | 蓄水池 |
| かせん | !河川(かせん) | 名 | 河流，河川 |
| すいしつ | !水質(すいしつ) | 名 | 水质 |
| じょうすいしょりしせつ | !浄水処理施設(じょうすいしょりしせつ) | 名 | 净水处理设施 |
| かなまちじょうすいじょう | か!金町浄水場(なまちじょうすいじょう) | 专 | 金町净水厂 |
| かつしかく | !葛飾区(かつしかく) | 专 | 葛饰区 |
| オゾン | オゾン | 名 | 臭氧 |
| かっせいたん | !活性炭(かっせいたん) | 名 | 活性炭 |
| びせいぶつ | !微生物(びせいぶつ) | 名 | 微生物 |
| とりのぞく | !取(と)り!除(のぞ)く | 动1 | 去除，除去 |
| ちょすいそう | !貯水槽(ちょすいそう) | 名 | 蓄水罐 |
| すいどうかん道 | !水道管(すいどうかん道) | 名 | 自来水管道 |
| たいさく | !対策(たいさく) | 名 | 措施，对策 |
| ともなう | !伴(ともな)う | 动1 | 随着，伴随；跟随；符合 |
| すいげん | !水源(すいげん) | 名 | 水源 |
| じめん | !地面(じめん) | 名 | 地面 |
| おちば | !落(お)ち!葉(ば) | 名 | 落叶 |
| つうかする | !通過(つうかする) | 动3 | 通过 |
| つち | !土(つち) | 名 | 土壤，土，土地 |
| しみこむ | !染(し)み!込(こ)む | 动1 | 渗进，渗透，浸入 |
| どしゃ | !土砂(どしゃ) | 名 | 泥砂，沙土 |
| ～ずつ | ～ずつ | 每～，各～ | |
| しちょうしゃ | !視聴者(しちょうしゃ) | 名 | 观众，收视者 |
| じてん | !辞典(じてん) | 名 | 词典，辞典 |
| むだん | !無断(むだん) | 名 | 擅自，私自，自作主张 |
| てん | !天(てん) | 名 | 天，天空；天国；天命 |
| ち | !地(ち) | 名 | 地，土地，地球；地面；陆地 |
| ぎかい | !議会(ぎかい) | 名 | 议会 |
| ほうあん | !法案(ほうあん) | 名 | 法案 |
| よさんあん | !予算案(よさんあん) | 名 | 预算案 |
| かけつする | !可決(かけつする) | 动3 | 通过 |
| りょくか | !緑化(りょくか) | 名 | 绿化 |
| れいせん | !冷戦(れいせん) | 名 | 冷战 |
| しゅうけつ | !終結(しゅうけつ) | 名 | 结束，终结 |
| きょうちょうする | !強調(きょうちょうする) | 动3 | 重视，强调 |
| でんとう | !電灯(でんとう) | 名 | 电灯 |
| はた | !旗(はた) | 名 | 旗帜，旗 |
| せきにん | !責任(せきにん) | 名 | 责任 |
| かっこく | !各国(かっこく) | 名 | 各国 |
| ふんそう | !紛争(ふんそう) | 名 | 争端，纷争，纠纷 |
| めざす | !目指(めざ)す | 动1 | 向着，朝着 |
| きかん | !機関(きかん) | 名 | 机构，机关 |
| げんそく | !原則(げんそく) | 名 | 原则 |
| マイナス | マイナス | 名 | 零下；负，负面 |
| ふぶき | !吹雪(ふぶき) | 名 | 暴风雪 |
| かんそく | !観測(かんそく) | 名 | 观测 |
| けいぞくする | !継続(けいぞくする) | 动3 | 继续 |
| げんりょう | !原料(げんりょう) | 名 | 原材料，原料 |
| てつ | !鉄(てつ) | 名 | 铁 |
| てっこうせき | !鉄鉱石(てっこうせき) | 名 | 铁矿石 |
| たよる | !頼(たよ)る | 动1 | 依靠，依赖 |
| てつがく | !哲学(てつがく) | 名 | 哲学 |
| だいく | !大工(だいく) | 名 | 木匠 |
| ぬすみ | !盗(ぬす)み | 名 | 偷窃 |
| なさけない | !情(なさ)けない | 形1 | 可耻，没出息 |
| いし | !医師(いし) | 名 | 医生，医师 |
| せわをする | !世話(せわ)をする | 名 | 照顾，关照，照料 |
| かせい | !火星(かせい) | 名 | 火星 |
| あきらか | !明(あき)らか | 形2 | 明显 |
| りくち | !陸地(りくち) | 名 | 陆地 |
| ようやく | ようやく | 副 | 终于 |
| みとめる | !認(みと)める | 动2 | 承认，认可 |
| ふっきゅうする | !復旧(ふっきゅうする) | 动3 | 复旧 |
| にゅうがくきん | !入学金(にゅうがくきん) | 名 | 入学金 |
| じゅぎょうりょう | !授業料(じゅぎょうりょう) | 名 | 学费 |
| もうしこみようし | !申(もう)!し込(こ)み!用紙(ようし) | 名 | 申请书 |
| しめい | !氏名(しめい) | 名 | 姓名，姓和名 |
| せいねんがっぴ | !生年月日(せいねんがっぴ) | 名 | 出生年月日 |
| きにゅうする | !記入(きにゅうする) | 动3 | 写入，填写 |
| しさん | !資産(しさん) | 名 | 资产，财产 |
| トンネル | トンネル | 名 | 隧道，隧洞，地道 |
| まわりみち | !回(まわ)り!道(みち) | 名 | 绕道，绕远 |
| つうがく | !通学(つうがく) | 名 | 上学，走读 |
| たんしゅくする | !短縮(たんしゅくする) | 动3 | 缩短 |
| しょくせいかつ | !食生活(しょくせいかつ) | 名 | 饮食生活 |
| しょくりょう | !食糧(しょくりょう) | 名 | 粮食，食粮 |
| げんゆ | !原油(げんゆ) | 名 | 原油 |
| かかく | !価格(かかく) | 名 | 价格 |
| サプリメント | サプリメント | 名 | 营养品，滋补品 |
| ダイレクトメール | ダイレクトメール | 名 | 信件广告，邮寄广告 |
| エヌジーオー | !NGO(エヌジーオー) | 名 | 民间公益团体 |
| まつばやし | !松林(まつばやし) | 名 | 松林 |
| ボランティア | ボランティア | 名 | 志愿者，志愿参加者 |
| こくさいこうりゅう | !国際交流(こくさいこうりゅう) | 名 | 国际交流 |
| けいじどうしゃ | !軽自動車(けいじどうしゃ) | 名 | 小型汽车 |
| みなおし | !見直(みなお)し | 名 | 重新认识 |
| じぎょう | !事業(じぎょう) | 名 | 事业 |
| し | !市(し) | 名 | 市；城市，都市 |
生词表 4
| 假名 | 单词 | 词性 | 解释 | | —- | —- | —- | —- |
记单词选项：